Condiciones de contratación y garantía

Versión del 16 de octubre de 2026.

Cada encargo se rige por las condiciones publicadas el día en que el centro o la promoción lo confirma. Si al hacer tu pedido hay unas más favorables para ti, se aplican esas. Con la confirmación del encargo mandamos estas condiciones en PDF, con su fecha de versión, a la persona de contacto, y con la confirmación de tu pedido te mandamos a ti por correo las que valen para tu pedido.

1. Quién vende

Vende y presta el servicio Pablo González García, profesional autónomo que trabaja con el nombre comercial Orlas Galicia.

• NIF: 53822494X.
• Domicilio: Redondela (Pontevedra). Dirección completa a petición.
• Teléfono y WhatsApp: 610 27 69 49.
• Correo: pabloglez.jpg@gmail.com.

Antes de cualquier sesión en un centro facilitamos copia del seguro de responsabilidad civil y del certificado de delitos de naturaleza sexual.

2. Qué se contrata y cómo

Hay dos partes y conviene no mezclarlas:

1. La sesión la contrata el centro o la promoción. La dirección del centro, el AMPA o la persona que represente a la promoción acuerda con nosotros por escrito, por correo o por WhatsApp, la fecha de la sesión, la fecha de repesca para quien falte, lo que incluye cada pack, el calendario del apartado 4 y el día de entrega. En esa confirmación figura una persona de contacto, que es quien nos manda los datos de la orla, aprueba la prueba y recibe la entrega. Los servicios para toda la promoción, como el vídeo del acto o el photocall, se contratan aparte y se pagan como se acuerde por escrito.
2. Los productos los pide y los paga cada persona o familia. Después de la sesión, cada persona (o su familia, si es menor) recibe un enlace privado donde ve sus fotos, elige la suya y pide y paga online lo que quiera. Esa compra es un contrato entre esa persona o familia y nosotros.

Ni el delegado, ni el centro, ni el AMPA recaudan dinero. Nunca pedimos que el dinero de la orla pase por sus manos.

Salir en la orla y comprar productos son decisiones distintas, y se autorizan por separado. Se puede salir sin comprar nada.

3. Precios, pago y pedido

Los precios están publicados en la página de precios e incluyen el IVA. Para cada encargo vale el precio de la propuesta escrita que recibe el centro o la promoción, y se mantiene durante todo ese encargo. Si fuera más alto que el publicado en la web ese día, vale el de la web.

Cada persona paga online, desde su enlace, antes de la fecha de cierre de pedidos. Lo que no está pagado no se imprime. Si necesitas factura con tus datos, pídenosla.

Cómo se hace el pedido. En tu enlace eliges tu foto y tus productos y ves un resumen con el precio total, la fecha de cierre de pedidos y el día de entrega. Puedes corregir lo que quieras antes de pagar, y confirmas con el botón de pago. Te mandamos por correo la confirmación del pedido con estas condiciones. Guardamos tu pedido y te damos copia si la pides. El contrato se hace en castellano. La entrega en mano está incluida en el precio, sin gastos de envío.

4. Plazos

Al confirmar el encargo fijamos por escrito el calendario completo:

• Sesión y fecha de repesca para quien falte.
• Elección de foto: cada persona tiene 7 días naturales desde que le enviamos su enlace por mensaje o por correo. Si no elige, elegimos nosotros la mejor toma, para que nadie retrase al resto.
• Datos de la orla: la lista de nombres, los textos, los logos y el profesorado, que nos manda el centro o la promoción como muy tarde el día fijado.
• Prueba de la orla: el día en que la enviamos y los días que tiene la persona de contacto para aprobarla por escrito, contados desde que se la enviamos. Revisad los nombres uno por uno: lo que se aprueba es lo que se imprime.
• Cierre de pedidos: último día para pedir y pagar, hasta las 23:59. Lo que se pide o se paga después se atiende si es posible: te decimos por escrito qué día lo entregamos, pero va sin la garantía de entrega a tiempo.
• Día de entrega: una fecha concreta, no un «antes del acto» en general, con el lugar y la franja horaria que acordemos por escrito.

El día de entrega y la fecha de cierre de pedidos aparecen en el enlace privado de cada persona antes de pagar, y también en la confirmación del pedido. Ese es el día que cuenta para la garantía.

Si un encargo incluye varias promociones o grupos, por ejemplo 4.º de ESO, Bachillerato y un ciclo de FP, cada uno tiene su propio calendario y su propio día de entrega, y puede tener su propia persona de contacto. Los requisitos del apartado 6 se miran grupo por grupo: el retraso de un grupo no mueve el día de los demás.

Quien no se fotografía ni en la sesión ni en la repesca puede enviarnos una foto o venir a otra sesión que acordemos. Sus productos tienen el día de entrega que le fijemos por escrito, y la orla del resto no le espera: sale en su día, con o sin su foto, según lo que acordemos con la persona de contacto.

5. Entrega

Entregamos en mano, sin gastos de envío, en el centro, en la facultad o en el lugar acordado, el día fijado y en la franja horaria acordada, a la persona de contacto o a quien designe por escrito el centro o la promoción. Avisamos antes por mensaje. Lo que le entregamos cuenta como entregado a cada persona de su grupo. Los archivos digitales se descargan desde el enlace privado de cada persona, y te avisamos por correo cuando están disponibles.

6. Garantía de entrega a tiempo

Es un compromiso nuestro, por escrito y además de tus derechos legales. Funciona así.

Qué cubre

Si los productos que pediste no se entregan, como muy tarde, el día de entrega fijado por escrito al confirmar el encargo, devolvemos el 50 % de lo que pagó cada persona o familia por los productos que se entregaron fuera de plazo. Ese día lo ves en tu enlace privado antes de pagar y en la confirmación de tu pedido.

Se calcula pedido a pedido y solo sobre lo que llegó tarde. Cada línea de tu pedido cuenta como un producto: el pack o la orla base, la banda, la beca, cada ampliación y cada juego de copias. Un pack cuenta como entregado cuando se entregan todas sus partes; si alguna llega tarde, devolvemos el 50 % del precio del pack. Por ejemplo, si pagaste 25 € por el pack de instituto y 4 € por la banda, y solo la banda llegó tarde, te devolvemos 2 €. Si llegó tarde todo el pedido, 14,50 €.

Requisitos

Para llegar al día fijado, cada parte cumple su parte del calendario escrito. Estos son los requisitos, y justo debajo explicamos qué pasa si alguno no se cumple:

1. La sesión y la repesca se hacen en las fechas acordadas. Si el centro o la promoción las cambian, el día de entrega se mueve como se explica abajo. Si somos nosotros quienes las cambiamos, el día de entrega no cambia, salvo por una causa de fuerza mayor.
2. Cada persona elige su foto en los 7 días naturales siguientes a que le enviemos su enlace por mensaje o por correo. Si no elige, elegimos nosotros la mejor toma; esa foto cuenta como elegida y la garantía se mantiene. Si enviamos los enlaces más tarde de lo previsto en el calendario, el día de entrega no cambia. Si después alguien pide otra foto, la cambiamos mientras no se haya aprobado la prueba; si ya se aprobó, cuenta como un cambio del punto e.
3. Los datos llegan y la prueba se aprueba a tiempo. Cuando el producto lleva orla o diploma, el centro o la promoción nos manda los datos (lista de nombres, textos, logos y profesorado) como muy tarde el día fijado en el calendario, y su persona de contacto aprueba la prueba por escrito dentro de los días que fija el calendario, contados desde que se la enviamos. Si enviamos la prueba más tarde de lo previsto, el día de entrega no cambia. Corregir errores nuestros en la prueba no cuenta como un retraso del centro ni de la promoción.
4. Cada producto está pedido y pagado, como muy tarde, el día de cierre de pedidos (hasta las 23:59). Lo que se pide o se paga después queda fuera de la garantía; el resto del pedido la mantiene.
5. Después de aprobar la prueba no se cambia lo aprobado (fotos, nombres, textos, logos y diseño). Si alguien pide un cambio, antes de hacerlo le decimos por escrito si es posible y con qué nuevo día de entrega. Si lo acepta, la garantía pasa a ese nuevo día solo para los productos de quien pidió el cambio; si no, se imprime lo aprobado y el día no cambia. El resto de la promoción mantiene su día de entrega, salvo que el cambio lo pida la persona de contacto para todo el grupo. Pedir productos nuevos antes del cierre de pedidos no es un cambio.

Si alguien retira su permiso para salir en la orla después de aprobar la prueba, la rehacemos sin esa persona, porque es su derecho. Si eso retrasa la entrega, escribimos en los 3 días naturales siguientes con el nuevo día, que se retrasa como máximo 7 días naturales, y la garantía de la orla pasa a contar desde ese día.

Si el día de entrega se mueve

Si el centro o la promoción se retrasa en su parte (puntos a y c) o hay una causa de fuerza mayor, la garantía no se pierde: se mueve el día de entrega.

• Escribimos con el nuevo día como muy tarde 3 días naturales después de saber el retraso, a la persona de contacto y a cada persona que ya haya hecho su pedido.
• El nuevo día se retrasa, como máximo, los mismos días naturales que se haya retrasado ese paso del calendario o que haya durado el impedimento.
• La garantía pasa a contar desde ese nuevo día. Si no escribimos con un nuevo día, se mantiene el que estaba fijado.
• Si por una causa de fuerza mayor ya no se puede entregar, o se entregaría después del acto y ya no quieres el producto, te devolvemos lo que hayas pagado por lo que no se haya entregado.

Si el acto cambia de fecha. Cuenta el día de entrega fijado por escrito. Si el acto se adelanta, conviene que la persona de contacto nos avise cuanto antes. Si podemos adelantar la entrega, fijamos por escrito el nuevo día y la garantía pasa a contar desde él; si no podemos, lo decimos por escrito y se mantiene el día que estaba fijado.

Qué cuenta como entregado a tiempo

• La entrega en mano el día fijado o antes, en el lugar y la franja horaria acordados por escrito, a la persona de contacto o a quien designe por escrito el centro o la promoción. Esa persona lo confirma por mensaje o firma la recepción; si no, guardamos una foto de la entrega con fecha y hora. Lo que le entregamos cuenta como entregado a cada persona de su grupo.
• Si avisamos por mensaje, con al menos 2 días naturales de antelación, de que entregábamos el día fijado o antes, en el lugar y la franja acordados, y la entrega no se pudo hacer por causas del centro, de la promoción o de la persona, cuenta como entregado a tiempo. Volvemos a llevarlo el día que acordemos.
• Los archivos digitales, cuando están disponibles en el enlace privado y te hemos avisado por correo o por mensaje.
• Si entregamos a tiempo un producto con un fallo nuestro, es decir, dañado o distinto de la prueba aprobada, y la reposición llega después del día fijado, ese producto cuenta como entregado tarde. Para esta garantía, lo que coincide con la prueba aprobada cuenta como bien entregado.

Qué no cubre

• Los días de retraso que vienen de la parte del centro, de la promoción o de una persona (puntos a, c y e). Ahí la garantía no se pierde: se mueve el día de entrega, como se explica arriba.
• Lo que se pide o se paga después del cierre de pedidos (punto d).
• Los días de retraso por una causa de fuerza mayor ajena a nosotros que impida trabajar o entregar. Solo cuentan como fuerza mayor el cierre imprevisto del centro, una catástrofe, o una alerta naranja o roja o un corte de carreteras decretados por las autoridades. No son fuerza mayor las averías de nuestro equipo, la falta de material ni los retrasos de nuestros proveedores o de la mensajería: eso corre de nuestra cuenta. También aquí se mueve el día de entrega, como máximo los días que dure el impedimento.

Cómo se pide

Escríbenos por correo a pabloglez.jpg@gmail.com o por WhatsApp al 610 27 69 49 en los 15 días naturales siguientes al último día de entrega fijado por escrito. Puedes pedirla aunque el producto todavía no haya llegado. Si el retraso afecta a toda la promoción, basta con que la pida la persona de contacto en nombre de todas las personas afectadas. Dinos tu nombre, el centro o la promoción y qué productos llegaron tarde. Si se cumplen las condiciones, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde tu solicitud, por el mismo medio con el que pagaste. Si creemos que no se cumplen, te explicamos el motivo por escrito en ese mismo plazo de 14 días.

Quién la da, a qué se aplica y cuánto dura

• Garante: Pablo González García (Orlas Galicia), NIF 53822494X, con domicilio en Redondela (Pontevedra). Dirección completa a petición. Correo pabloglez.jpg@gmail.com y teléfono 610 27 69 49.
• A qué se aplica: a las orlas y graduaciones (universidad, instituto, FP y graduación de colegio), es decir, a los productos que cada persona o familia pide y paga desde su enlace dentro de un encargo confirmado por escrito con nosotros. No se aplica a los servicios que contrata la promoción entera, como el vídeo del acto o el photocall, ni al reportaje de Navidad: en ellos el día de entrega se fija en su propio acuerdo escrito.
• Dónde vale: en los encargos que entregamos en Galicia.
• Duración: desde que se confirma el encargo hasta que terminan los 15 días naturales para pedirla, contados desde el último día de entrega fijado por escrito.
• Coste: ninguno. Va incluida en el precio.

Esta garantía comercial es un compromiso adicional y voluntario. No sustituye ni recorta tus derechos legales como consumidor: ni la garantía legal de conformidad, que es gratuita (apartado 8), ni lo que la ley te permite si la entrega se retrasa por causa nuestra (artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por ejemplo, si el día de entrega era esencial porque era para el acto, puedes quedarte el producto y pedir esta devolución del 50 %, o no quedártelo y recuperar todo lo que pagaste por él. Si por el mismo retraso ejerces un derecho legal que te da una devolución mayor, lo que ya te hayamos devuelto por esta garantía se descuenta de esa devolución.

Con la confirmación de tu pedido te mandamos este texto en PDF. Si lo necesitas otra vez, pídenoslo.

7. Cambios, cancelaciones y desistimiento

Lo que hacemos es personalizado: tu retrato, tu nombre y la orla de tu promoción. Por eso, aunque compres online, los productos impresos hechos a medida o claramente personalizados no tienen el plazo legal de 14 días para desistir. Lo dice el artículo 103, letra c, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y tiene sentido: una orla con tu cara no se puede vender a nadie más.

Los archivos digitales (tu retrato retocado, la versión LinkedIn, las fotos en digital y la orla en digital, según lo que incluya tu pedido) son distintos: mientras no te los hayamos dado, la ley te deja desistir de ellos en los 14 días naturales siguientes a tu pedido. Para que sea sencillo, en ese caso te dejamos anular el pedido entero y te devolvemos todo lo que pagaste. Los activamos en tu enlace después del cierre de pedidos, cuando están listos, y te avisamos por correo. Al pagar te pedimos que aceptes recibirlos así y que sepas que, desde que están disponibles, ya no puedes desistir de ellos (letra m del mismo artículo). Te lo confirmamos en el correo del pedido.

Lo que sí puedes hacer:

• Antes de que se apruebe la prueba, cambiar la foto elegida y corregir cómo sale tu nombre, sin coste.
• Hasta el cierre de pedidos, añadir o quitar productos, o anular tu pedido entero. Si lo anulas, te devolvemos lo que pagaste.
• Después del cierre, anular tu pedido entero solo en el caso de los archivos digitales que explicamos arriba. Fuera de eso ya no hay devolución, salvo que el producto tenga un defecto o no sea lo que pediste. En ese caso lo reponemos (apartado 8).

Si compras algo que no está personalizado, por ejemplo una banda de graduación genérica, sin nombres ni logos, sí tienes 14 días naturales desde que la recibes para desistir sin dar explicaciones. Basta con decírnoslo por escrito, con el modelo de abajo o con tus palabras. Te devolvemos lo que pagaste por ese producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo dices, por el mismo medio de pago. Tienes 14 días para devolvérnoslo, en mano donde quedemos o por correo; si lo mandas por correo, el envío corre de tu cuenta. Podemos esperar a recibirlo para hacer la devolución. Solo respondes de la pérdida de valor si lo has usado más de lo necesario para comprobarlo.

Si una promoción de estudiantes contrata a distancia el vídeo del acto o el photocall, tiene 14 días naturales desde que lo contrata para desistir. Si nos pide empezar antes y luego desiste, paga la parte ya hecha.

Si el centro o la promoción necesita cambiar o cancelar la sesión, lo hablamos y lo dejamos por escrito.

8. Garantía legal de los productos

Además de la garantía de entrega, tienes la garantía legal de conformidad, que es gratuita. Si un producto llega con un defecto de impresión, dañado o distinto de lo que pediste, te lo reponemos sin coste. Si no fuera posible, o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes elegir entre una rebaja del precio o, si el fallo no es leve, la devolución del importe.

Cubre los productos impresos durante tres años desde la entrega y los archivos digitales durante dos años, según los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Antes de que se apruebe la prueba, puedes pedirnos ver cómo sale tu nombre y corregirlo. Si un error venía en los datos que nos dieron y ya estaba en la prueba aprobada, no es un fallo nuestro de impresión, y lo hablamos contigo. Si el error es nuestro, lo reponemos sin coste.

9. Imágenes, menores y datos

• A los alumnos menores de 14 años solo los fotografiamos con la autorización de su madre, padre o tutor. A partir de 14 años firma también el propio alumno, y si no quiere salir, no sale. El centro recoge las autorizaciones antes de la sesión y nos da copia.
• Usamos las fotos solo para hacer y entregar el encargo. No las publicamos ni las usamos para anunciarnos sin un consentimiento expreso y aparte, que se puede retirar cuando se quiera.
• Cada persona o familia ve sus fotos en su propio enlace privado.

Todo el detalle está en la política de privacidad.

10. Dudas y reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a pabloglez.jpg@gmail.com o al 610 27 69 49. Te contestamos cuanto antes y, como muy tarde, en un mes.

Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales: pídenoslas y te las damos en mano o te las enviamos. También puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o al Instituto Galego do Consumo e da Competencia. Por ahora no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluido el de reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

¿Algo no está claro? Pregúntanos antes de contratar: escríbenos por WhatsApp.